Политика возврата

1. Введение

Crypterum.com гарантирует любому его Пользователю право на возврат средств в случае, если Пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых Услуг. Эта Политика касается только транзакционных сборов и средств Пользователей, и не охватывает транзакции между Пользователями, связанные с покупкой/продажей Криптовалюты, и не распространяется на возмещение средств на приобретенные Криптовалюты. Crypterum.com не берет никакой дополнительной платы за возврат, за исключением случаев, когда в обработке платежей принимают участие третьи стороны (банки или любые другие организации). Возврат средств обрабатывается в соответствии с текущими платежами. Мы не возмещаем и не возвращаем суммы, превышающие первоначальную сумму, но мы обязуемся прилагать максимальные усилия, чтобы помочь Пользователям в случае возникновения каких-либо споров, связанных с возмещением приобретенной Криптовалюты.

2. Общие условия

2.1. Пользователь, который заплатил комиссию за транзакцию или пополнил счет своей Учетной записи, может запросить возврат в соответствии с установленными Критериями.

2.2. Возврат будет рассматриваться только в том случае, если Пользователь полностью соответствует установленным Критериям. Если Пользователь не отвечает ни одному из установленных критериев, Crypterum.com имеет право по своему собственному усмотрению отклонить запрос пользователя о возврате средств.

2.3. Чтобы подать заявку на возврат средств, Пользователь должен отправить запрос на почту [email protected] с темой письма «Запрос на возврат средств».

Чтобы предотвратить попытки мошенничества, все платежи и информация, касающаяся возврата средств будет проверяться сорудниками Crypterum.com. Crypterum.com может попросить Пользователя предоставить документы удостоверяющие личность, фото банковской карты Пользователя и чек или любое другое подтверждение того факта, что был произведен платеж. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней по запросу Crypterum.com или в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов, Crypterum.com имеет право отказать в возврате средств.

2.4. Crypterum.com старается обработать запрос на возврат средств Пользователя как можно скорее.

2.5. Запрос на возврат средств будет одобрен или отклонен после проверки, сделанной Crypterum.com. Подача заявки на возврат не гарантирует, что запрос пользователя будет удовлетворен.

3. Установленные критерии

3.1. Запросы на возврат средств будут приняты в работу, если Пользователь уведомил Crypterum.com не позднее сорока восьми (48) часов после совершения транзакции. 3.2 Запрос на возврат средств, упомянутый выше в 3.1, должен быть направлен на почту [email protected], с темой письма «Запрос на возврат средств». 3.3 Запрос на возврат средств должен быть направлен с адреса электронной почты, указанного во время регистрации.

4. Время обработки

4.1. В течение пяти (5) рабочих дней с даты Запроса на возврат средств, Crypterum.com связывается с пользователем для уточнения дополнительной информации (если требуется), и Пользователь должен предоставить такую информацию не позднее четырнадцати (14) дней после получения запроса. Crypterum.com должен уведомить пользователя по электронной почте о своем окончательном решении относительно возврата средств: - в течение пяти (5) рабочих дней после получения последнего запрашиваемого дополнительного документа или информации; - в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения запроса на возврат, если не запрашивается дополнительная информация или документы. 4.2. Возврат средств будет обработан в течение десяти (10) рабочих дней с даты уведомления Пользователя о решении Crypterum.com. Возврат средств не будет произведен в случае: - если Crypterum.com подозревает, что Пользователь был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность. - если Пользователь не может предоставить Crypterum.com информацию или документы, запрошенные Crypterum.com.. - нет оснований для возврата средств. 4.3. Crypterum.com оставляет за собой право блокировать средства Пользователя на время рассмотрения запроса на возврат, что означает, что средства в этот период могут быть недоступны.

5. Возврат платежа

5.1. Crypterum.com обязуется рассматривать любые запросы на возврат платежей, сделанные Пользователем, а так же информировать Банк-эмитент Пользователя, об отмене платежа. 5.2 Пользователь должен связаться с Crypterum.com, используя контактную информацию Crypterum.com, чтобы решить любую проблему, связанную платежами, до того, как Пользователь создаст запрос на возврат. Данный раздел не затрагивает права или требования Пользователя по отношению к банку/финансовому учреждению. 5.3. Crypterum.com оставляет за собой право заморозить учетную запись пользователя и заблокировать средства пользователя во время процедуры рассмотрения запроса на возврат платежа.

6. Прочие положения

6.1. Данная политика Возврата может изменяться, при изменениях в законодательстве. Условия политики возврата могут быть изменены Crypterum.com. В случае любых изменений Crypterum.com сделает соответствующее объявление. Изменения будут внесены после того, как Crypterum.com уведомит об этом Пользователей. 6.2. Любые сборы, возникающие при обработке Возврата платежа, оплачиваются только Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы возврата. В случае если Пользователь не желает принимать пересмотренную Политику возврата средств, он не должен продолжать использовать сайт Crypterum.com. Если Пользователь продолжает использовать Услуги после даты вступления изменения в силу, это использование Услуг будет регулироваться новой Политикой возврата.